Bershka zwroty – jak sprawnie zwrócić produkty i odzyskać pieniądze?

Jak działa proces zwrotów w Bershka?

Sklep Bershka, należący do hiszpańskiej grupy Inditex (do której należą również Zara, Stradivarius czy Pull&Bear), oferuje swoim klientom elastyczną politykę zwrotów, która stara się łączyć wygodę zakupów online z przejrzystością i prostotą obsługi. Zakupy internetowe stają się coraz bardziej popularne, a tym samym rośnie potrzeba łatwego zwracania niepasujących lub nietrafionych produktów.

Zwrot w Bershka możliwy jest na kilka sposobów – zarówno przez darmowe odesłanie zamówienia kurierem, jak i poprzez zwrot osobisty w jednym ze stacjonarnych sklepów sieci. Żeby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy to zrobić w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki – to standardowy termin przewidziany w regulaminie sklepu.

Jak zwrócić zamówienie internetowe do Bershka krok po kroku?

Zwrot przez internet w Bershka jest intuicyjny i nie wymaga wiele zachodu. Oto instrukcja krok po kroku:

1. Zaloguj się na swoje konto na stronie bershka.com.
2. Przejdź do zakładki „Moje zamówienia” i wybierz to, które chcesz zwrócić.
3. Kliknij opcję „Zwróć” i wskaż produkty, które chcesz odesłać.
4. Wypełnij formularz i wybierz dogodną metodę zwrotu: zwrot za darmo do sklepu stacjonarnego lub przez kuriera.
5. W przypadku zwrotu kurierskiego: wydrukuj i naklej etykietę zwrotną na paczkę, a następnie nadaj paczkę w wybranym punkcie lub poczekaj na odbiór przez kuriera.

Warto pamiętać, że produkty muszą być w nienaruszonym stanie, z oryginalnymi metkami i – w przypadku obuwia lub bielizny – w oryginalnym pudełku i folii.

Czy zwrot do sklepu stacjonarnego Bershka jest darmowy?

Tak, zwrot zakupionych online produktów do sklepu stacjonarnego Bershka jest całkowicie bezpłatny. To rozwiązanie szczególnie wygodne dla osób mieszkających w pobliżu galerii handlowych, w których znajdują się salony. Aby dokonać zwrotu w sklepie, nie trzeba wcześniejszego zgłoszenia czy rejestracji – wystarczy przyjść z produktem i pokazać dowód zakupu, który zazwyczaj znajduje się w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia.

Co ważne – nie wszystkie sklepy Bershka przyjmują zwroty. Warto wcześniej upewnić się, czy wybrany punkt oferuje taką usługę. Lista dostępnych sklepów do zwrotu dostępna jest na stronie internetowej Bershka w zakładce „Zwroty”.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy z Bershka?

Zwrot pieniędzy za odesłane zakupy następuje zazwyczaj w ciągu 3–14 dni roboczych po otrzymaniu towaru przez Bershka. Ostateczny czas uzależniony jest od wybranej metody płatności:

• Płatności kartą – zwrot zostanie zaksięgowany na rachunku bankowym, z którego dokonano opłaty.
• BLIK/PayPal/Przelew online – środki wracają na pierwotne źródło płatności.
• Płatność przy odbiorze – w tym przypadku zwrot jest realizowany na podany przez klienta numer konta, dlatego podczas procesu zwrotu konieczne będzie jego podanie.

Bershka informuje swoich klientów mailowo o etapie, na jakim znajduje się przetwarzanie zwrotu – od momentu akceptacji paczki po wypłatę środków.

Czy można zwrócić przecenione produkty w Bershka?

Tak, Bershka umożliwia zwrot również towarów przecenionych. Zasady są takie same, jak w przypadku produktów kupionych w regularnej cenie. Należy jednak pamiętać, że produkt objęty promocją także musi spełniać standardy zwrotu – nie może nosić śladów użytkowania, musi mieć metki oraz fabryczne opakowanie. Zwroty nie obejmują rzeczy personalizowanych i niektórych elementów bielizny – wyjątki są zawsze wskazane w opisie produktu.

Jak wygląda zwrot bershka bez paragonu?

Bershka przyjmuje zwroty bez klasycznego paragonu fiskalnego, jeśli klient posiada inny dowód zakupu – najczęściej jest to mail z potwierdzeniem zamówienia lub faktura. W przypadku zakupów online to właśnie ten elektroniczny dokument uprawnia do zwrotu. Wystarczy wydrukować wiadomość potwierdzającą zamówienie lub pokazać ją na ekranie telefonu podczas dokonywania zwrotu w salonie.

Jakie produkty nie podlegają zwrotowi w Bershka?

Chociaż Bershka posiada dosyć liberalną politykę zwrotów, to istnieją pewne grupy towarów, które nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych lub prawnych. Należą do nich:

• bielizna osobista (majtki, figi, bokserki),
• kolczyki i inne przekłuwane akcesoria,
• kostiumy kąpielowe bez oryginalnej folii ochronnej,
• produkty personalizowane na specjalne zamówienie.

W przypadku wątpliwości co do zwrotności danego produktu, warto skonsultować się z działem obsługi klienta Bershka lub sprawdzić informację w opisie produktu na stronie.

Czy trzeba płacić za przesyłkę zwrotną do Bershka?

Nie, Bershka oferuje darmowe zwroty zarówno poprzez sklepy stacjonarne, jak i przez przesyłkę kurierską. Jeśli klient korzysta z opcji odesłania paczki przez podany przez sklep przewoźnik (np. InPost, DPD), to koszt takiego zwrotu pokrywa Bershka. Aby uniknąć nieprzewidzianych kosztów, warto korzystać wyłącznie ze wskazanych metod zwrotu, a nie wysyłać paczki samodzielnie na własną rękę.

Kontakt z obsługą klienta Bershka – jak uzyskać pomoc?

W razie trudności z procesem zwrotu lub pytań dotyczących konkretnego produktu, Bershka oferuje kilka kanałów kontaktu:

• Czat online – dostępny bezpośrednio na stronie sklepu w zakładce „Pomoc”.
• Adres e-mail – formularz kontaktowy znajdziesz na stronie Bershka po zalogowaniu się na swoje konto.
• Telefon – kontakt telefoniczny jest dostępny w godzinach pracy infolinii, które można sprawdzić online.

Obsługa klienta działa zarówno w języku polskim, jak i angielskim, zapewniając wsparcie w przypadku jakichkolwiek problemów technicznych, opóźnień w zwrotach lub braków w przesyłce.